En quoi consiste la gestion de réseaux sociaux ?
MT : Gestion de réseaux sociaux : faites appel à un Community Manager.
MD : La gestion de réseaux sociaux pour une entreprise nécessite de mettre en place une véritable stratégie digitale. Cela implique le recours à différents outils et de faire appel à un spécialiste.
De nos jours, toutes les entreprises disposent d’un compte professionnel sur les réseaux sociaux. En effet, la possession d’un site web n’est désormais plus suffisante pour développer son influence. Mettre en place une stratégie de présence sur les réseaux sociaux promet un retour sur investissement rapide pour une entreprise. Cela se manifeste non seulement sur le chiffre d’affaires, mais également sur la notoriété. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle on a vu apparaître de nombreuses agences social media.
Qu’est-ce que le Community Management ou la gestion de réseaux sociaux ?
Le Community Management est le terme anglais qui désigne la gestion des différents réseaux sociaux. Il consiste en gros à définir une stratégie de communication et de marketing qui vise à promouvoir les produits et services d’une entreprise. En même temps, le Community Management consiste à animer sa communauté d’utilisateurs.
La gestion des réseaux sociaux doit être intégrée à une stratégie digitale globale. En effet, une entreprise ne peut espérer des retours intéressants sur ses comptes de médias sociaux si son site web n’est pas rafraîchi. Les clients doivent se faire une idée de l’entreprise et si l’image qu’elle véhicule n’est pas cohérente, le travail du Community Manager sera vainc.
Voilà pourquoi ce professionnel doit aussi se charger de la relation client dans une certaine mesure. En effet, il doit modérer les contenus et répondre aux commentaires des clients sur les principaux réseaux sociaux.
Les différentes attributions du Community Manager
En général, la gestion de réseaux sociaux doit être prise en charge par un Community Manager qui s’y connaît, comme ceux de chez Colfortec. Cependant, certaines entreprises confient la tâche à plusieurs personnes, par manque de ressources pour engager ce professionnel. En effet, une agence de Community Management est chargée de :
- Définir une stratégie social media : pour cela, il doit commencer par segmenter la cible et choisir les outils qui permettront d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise tout en tenant compte du budget.
- Définir les principaux réseaux sociaux qui conviennent au secteur d’activité de l’entreprise : si LinkedIn constitue le principal réseau social professionnel, disposer d’un compte Twitter et d’une page Facebook peut aussi avoir des atouts, étant donné que des millions d’utilisateurs s’en servent à travers le monde.
- Animer une communauté d’utilisateurs actifs : le social media manager sera l’intermédiaire entre l’entreprise et ses followers. Répondre à chaque commentaire constitue en effet une tâche longue et complexe, mais ce sera au Community Manager de s’en charger.
Quelles sont les bénéfices de la gestion de réseaux sociaux ?
L’utilisation des réseaux sociaux présente de nombreux avantages pour une entité. Tout d’abord, c’est une façon d’augmenter sa visibilité. Beaucoup de jeunes entreprises se font connaître grâce au boost de publication sur Facebook. De plus, ces plateformes sont des lieux d’échange interactifs. C’est donc le meilleur moyen de rester proche de sa cible et d’interagir directement avec les clients. Ces derniers sont donc plus susceptibles de se souvenir de vous et vous améliorerez votre image de marque.
Par ailleurs, grâce à la stratégie globale, vous pourrez améliorer votre référencement naturel. Cela signifie que vous serez bien placé dans les résultats des moteurs de recherche. Grâce aux partages sur les réseaux sociaux, vous optimiserez la performance de votre site web. Le nombre de followers peut être multiplié par centaines grâce au Community Management.
Enfin, être présent sur les réseaux sociaux contribue à entretenir votre e-réputation. En effet, bien qu’une entreprise propose des produits et des services de qualité, certains clients trouveront toujours quelque chose à redire. Interagir avec la communauté permet de faire face à ce problème.
